İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Paluci (paluci.com.tr) olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde yaşadığınız herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıdaki ilkeler doğrultusunda iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

14 Gün İçinde İade: Müşterilerimiz, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
İade talebinizi bu 14 günlük süre dolmadan tarafımıza iletmiş olmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajı/kutusu zarar görmemiş olması gerekir.
Aksesuarlar ve Hediyeler: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler, promosyonlar ve orijinal kutu/ambalaj eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
Fatura / İade Formu: E-fatura kullanıcısı iseniz e-faturanızın çıktısını, kurumsal fatura kullanıcısı iseniz kurumunuzun düzenleyeceği iade faturasını ürün ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler (İade Edilemeyenler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan / kişiselleştirilen ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, küpe, kozmetik vb.).
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

İade Talebi Oluşturma: paluci.com.tr üzerindeki Hesabım > Siparişlerim bölümünden iade etmek istediğiniz ürünü seçip iade talebi oluşturun (veya destek@paluci.com.tr / müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçin).
Kargo Anlaşma Kodu Alın: Talebiniz onaylandığında size iletilecek olan ücretsiz kargo iade kodunu kaydedin.
Paketleme: Ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
Kargoya Teslim: Anlaşmalı kargo firmamızın en yakın şubesine giderek verilen iade kodu ile paketi ücretsiz olarak tarafımıza gönderin.

5. Ücret İadesi ve Süresi

Kontrol Süreci: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.
Onay ve İade: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir:
- Kredi / Banka Kartı: Tarafımızdan yapılan ödeme iadesi, bankanıza bağlı olarak kartınıza 2-7 iş günü içerisinde yansır.
- Taksitli Alışverişler: İadeler bankanızın prosedürüne göre kartınıza taksitli veya tek seferde yansıtılabilir.

6. Değişim İşlemleri

Değişim talepleriniz stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim yapmak istediğiniz ürünü iade koşullarına uygun olarak gönderip, talep ettiğiniz yeni renk/beden/ürün bilgisini iade formunda belirtebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

7. Hasarlı / Kusurlu Ürün Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya açılma şüphesi varsa:

Kargoyu teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz.
Ürün hasarlıysa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Tutanak tutulmuş hasarlı ürünlerin yenisi en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.